Kit de Defensade Contracargos
Plantillas + checklist + evidencia que realmente funciona. Extrae datos de los reportes y analisis de Shift4 Dine.
Qué Incluye el Kit
Tres componentes. Todo lo que necesitas para responder un contracargo en 10 minutos. Necesitas ayuda? Visita nuestra página de soporte.
Plantilla de Respuesta
Carta de disputa pre-escrita con campos para detalles de transacción, info del cliente y evidencia del pedido.
Formateada para el formulario de representación de Shift4. Lista para enviar.
Checklist de Evidencia
Organizado por tipo de disputa: fraude amistoso, cargos duplicados, tarjeta no presente y reclamos de no-show.
Sabe exactamente que evidencia reunir para cada escenario.
Guía Hacer / No Hacer
Orientación caso por caso sobre que gana y que pierde disputas.
Basada en resultados reales. Evita los errores que te cuestan el caso.
Tipos Comunes de Disputa
Cada tipo requiere evidencia diferente. Sabe que reunir antes de empezar.
Evidencia Necesaria
- Proporcionar recibos firmados + timestamps inmediatamente.
- Incluir detalle del pedido del historial POS.
- Referenciar firma del cliente del display si se capturo.
- No ignores solicitudes de recuperación. Escalan a contracargos.
- No asumas que el banco te dara la razón sin evidencia.
Flujo de Respuesta en 10 Minutos
De la notificación al envío. Sigue esto cada vez.
Recibir Disputa
Notificación en Lighthouse > Transacciones > Disputas (Dispute Manager).
Verificar Plazo
Ver días restantes en la cola 'Necesita Respuesta'. No pierdas esta ventana.
Reunir Evidencia POS
Detalles de transacción, recibo, historial de pedido, captura de firma.
Llenar Plantilla
Ingresar detalles, adjuntar evidencia, notar hechos clave.
Subir Documentación
Enviar vía Dispute Manager. Adjuntar recibos, firmas, logs.
Rastrear Estado
Se mueve a cola 'En Revisión'. El log de eventos muestra toda la actividad.
Deja de Perder Dinero por Contracargos
Descarga el kit completo: plantilla de respuesta, checklist de evidencia por tipo de disputa, y la guía de hacer/no hacer.
La Prevención Es Mejor Que la Defensa
Reduce contracargos antes de que ocurran con estas funciones de Shift4 Dine.
Captura CVV
Siempre captura CVV para transacciones sin tarjeta presente. Integrado en Shift4 Dine Online y pagos QR.
3DSecure
Disponible a través del procesamiento Shift4. Transfiere responsabilidad al emisor de la tarjeta.
Verificación de Dirección (AVS)
Verifica dirección de facturación para entregas. Detecta discrepancias antes de que se conviertan en disputas.
Captura de Firma
El display del cliente captura firmas digitales. La evidencia más fuerte contra fraude amistoso.
Anular/Reembolsar Primero
Procesa reembolsos ANTES de que el cliente presente un contracargo.
Respuesta de Recuperación
Responde a solicitudes de recuperación inmediatamente. No dejes que escalen.
Dispute Manager en Lighthouse
Navega a Transacciones > Disputas en Lighthouse Business Manager. Por defecto muestra los últimos 90 días. Agrega evidencia, sube documentacion y rastrea estado. Los contracargos respondidos se mueven a "En Revisión" donde decide el banco emisor. Preguntas: chargeback@shift4.com
Cuando llegue el próximo contracargo, estaras listo.
Descarga el Kit de Defensa: plantilla de respuesta, checklist de evidencia y guia de hacer/no hacer. 10 minutos para un caso mas fuerte. Ve los precios del procesamiento de pagos incluido en Shift4 Dine.